Algemene voorwaarden

Veel gestelde vragen

Nog geen bevestiging mail ontvangen, klopt dat?

Je ontvangt een bevestigingsmail via het opgegeven e-mailadres zodra je een bestelling hebt geplaatst. Het kan zijn dat je een onjuist e-mailadres hebt opgegeven of dat de bevestigingsmail in je spam is gekomen.  Als je de e-mail nog steeds niet kan vinden, neem dan contact met ons op. 

Mijn bestelling nog aanpassen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst, kan dat?

Mocht je bestelling nog niet zijn ingepakt, dan kunnen wij je bestelling nog annuleren, zodra je pakket wordt verwerkt kan dit niet meer worden teruggedraaid aangezien er een automatisch proces begint om je pakket zo snel mogelijk verzendklaar te maken. Omdat je bestelling dan al in een vergevorderd stadium van het verzendproces zit, is het niet mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren. Als je een ander artikel wilt ontvangen, plaats dan een nieuwe bestelling of neem contact met ons op via onze klantenservice.

Het afleveradres nog aanpassen na het plaatsen van mijn bestelling, kan dat?

Als je het afleveradres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodra je pakket nog niet is ingepakt, kunnen we het afleveradres nog aanpassen. Is je pakket wel al ingepakt, dan is een wijziging niet meer mogelijk.

Hoe kan ik het beste de klantenservice bereiken?

Via ons e-mailadres infodemifasion@gmail.com worden de vragen het snelste verwerkt. Via DM van instargram of tijdens TikTok live kunnen we snel vragen beantwoorden maar over afwikkeling van bestellingen vragen we jullie te e-mailen.

Wanneer kan ik de klantenservice bereiken?

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00, met uitzondering van feestdagen. We doen altijd ons best om jullie zo snel mogelijk te helpen met alle berichten en vragen!

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij streven ernaar om binnen 1-3 werkdagen jouw bestelling te versturen. Met uitzonderingen van feestdagen of pre-orders.